A Scalpharm assume o compromisso de privacidade e segurança dos seus dados pessoais e afirma que estes serão apenas usados no âmbito do processamento de encomendas, envio de novidades e divulgação de produtos.
A Scalpharm usará ocasionalmente o seu e-mail para o notificar de novidades acrescentadas ao site , novos produtos e ofertas especiais. Poderá sempre no ato de inscrição ou em qualquer momento pedir para não receber estas informações.
A encomenda só é enviada para o nosso servidor após a confirmação final, antes deste ponto poderá acrescentar, remover artigos ou até mesmo desistir da encomenda. Em todas as encomendas, independente da modalidade de pagamento, devolvidas pelo Cliente estão sujeitas a custos de processamento no valor de 10€ que serão debitados ao cliente em notificação por email.
Não enviamos encomendas na modalidade "á cobrança".
Todos os produtos serão sujeitos a uma garantia de bom funcionamento, por isso só aceitamos troca/devoluções de produtos com defeito. Aconselhamos a verificação da mercadoria assim que a receber de forma a evitar ultrapassar o prazo de troca/devolução e possíveis constrangimentos.
Não são aceites devoluções ou trocas de artigos que estejam com alguma anomalia devido a mau uso da parte do cliente, todos os artigos estão sujeitos a esta verificação. Em caso de recolha de um artigo por suposto mau funcionamento, que se conclua que não há anomalia ou responsabilidade da nossa parte, serão cobrados valor correspondentes à recolha e portes de devolução do artigo ao cliente.
Não são efetuados reembolsos em dinheiro. Quando há devolução de um artigo podemos efetuar a sua troca, após verificação da conformidade do estado do produto ou emitir uma nota de credito do valor que poderá ser descontado numa próxima compra.
Se a sua encomenda tiver artigo(s) sem stock efetuamos a emissão de nota de credito no valor correspondente para que possa adquirir novos produtos à sua escolha. Não são efetuados reembolsos em numerário. As notas de credito emitidas pela No Pleasure têm data de expiração, pelo que deverá usar as suas notas de crédito dentro do limite de 30 dias aquando da emissão da mesma.
Poderá optar por, aguardar reposição de stock. Neste caso a encomenda só será processada quando o artigo em falta já estiver disponível. O valor a pagar neste caso poderá sofrer alteração por atualização de preço.
Em caso de alguma peça em falta num artigo ocorrido durante a entrega da encomenda ou não funcionamento do mesmo, a reclamação deverá ser comunicada por escrito, num prazo máximo de 24h após a entrega para que seja acionado o processo de resolução, após este prazo não será aceite. Aconselhamos a verificação da mercadoria assim que a receber de forma a evitar ultrapassar o prazo de troca/devolução e possíveis constrangimentos.
Na entrega caso verifique que a embalagem da encomenda está aberta, deverá recusar a encomenda e indicar o motivo, se não o fizer ficaremos impossibilitados para resolver qualquer problema que possa surgir com o material na entrega.
A Scalpharm compromete-se a cumprir com os termos do ponto 1 do artigo 6º do Decreto Lei 143/2001, de 26 de Abril, o qual estipula que nos contratos à distância, o consumidor final dispõe de um prazo até 14 dias para resolver o contrato, sem o pagamento de qualquer indemnização e sem necessidade de indicar o motivo, desde que se encontrem nas embalagens originais, seladas, isto é, sem terem sido violadas.(Decreto Lei 24/2014 artigo 17 nº 1 e) ) Adicionalmente, comprometemo-nos a cumprir com toda a legislação vigente sobre vendas à distância e comércio eletrónico, nomeadamente o Decreto Lei 143/2001, o Decreto Lei 07/2004 , o Decreto Lei 24/2014 bem como outras disposições legais em vigor que se apliquem a este tipo de negócio
A devolução de artigos deverá respeitar as seguintes condições:
Não são aceites devoluções em que o plástico envolvente foi removido, ou o selo de garantia de inviolabilidade, ou exista sinais de uso. Verifique sempre se é o produto que pretende e/ou encomendou, antes de remover o plástico ou o selo de garantia de inviolabilidade. Não são aceites devoluções de produtos danificados ou alterados de qualquer forma. Não serão aceites encomendas devolvidas à cobrança. Os portes de envio não são reembolsáveis, à exceção de sempre que o erro seja da nossa responsabilidade.
Em caso de devolução ou garantia os valores de portes de envio ou taxas processuais ficam ao encargo do cliente. Os produtos vendidos corresponderão precisamente aos produtos encomendados pelo cliente, que antes de comprar, poderá avaliar através da descrição disponível na ficha de cada produto. Em caso de erro de processamento da encomenda procederemos à troca do produto pelo solicitado na encomenda.
Preços e especificações sujeitos a alteração sem aviso prévio.
As nossas campanhas promocionais são até rutura do stock existente.
A Scalpharm declina qualquer responsabilidade por eventuais erros publicados no site.
As fotos apresentadas podem não corresponder em determinado produto que tenha sido atualizado o rótulo por parte da marca.
Todas as marcas registadas são propriedade dos seus respetivos donos, sendo utilizadas apenas para efeitos de identificação dos artigos.
Resolução alternativa de litígios - Consumidores
Nos termos do disposto no artigo 18º da Lei n.º 144/2015, 8 de Setembro, a Scalpharm informa os seus Clientes, que sejam consumidores na definição prevista na referida Lei, que poderão consultar no website da Direcção-Geral do Consumidor (disponível em https://www.consumidor.pt) a lista completa e os respetivos contactos das Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo ("Entidades RAL") disponíveis em Portugal dos destacamos os seguintes.
CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa - Campus de Campolide
www.arbitragemdeconsumo.org
CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Edifício Ninho de Empresas - Estrada da Penha 8005-131 Faro
www.consumidoronline.pt
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º
3000-172 Coimbra
www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, 116, 2º
1100-207 Lisboa
www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
BRAGA: Rua D Afonso Henriques, nº 1
4700 - 030 Braga
VIANA DO CASTELO: Av. Rocha Paris, nº 103
4900 - 394 Viana do Castelo
www.ciab.pt
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Rua Damião de Góis, 31 - Loja 6
4050-225 Porto
www.cicap.pt
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1
4800-019 Guimarães
www.triave.pt
Contratos celebrados na Região Autónoma da Madeira
Rua da Figueira Preta, n.º 10, 3.º andar
9050-014 Funchal
centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt
O disposto no ponto anterior não consubstancia a aceitação ou a vinculação pela No Pleasure a qualquer Convenção de Arbitragem nem a adesão a qualquer uma das Entidades RAL indicadas na lista acima referida.
Em caso de litígio de consumo no online, o consumidor pode recorrer a um sistema de resolução de litígios em "linha" (RLL), a Plataforma ODR ("online dispute resolution"), com competência para resolução de litígios relativos às obrigações contratuais resultantes de contratos de venda ou de serviços online.
A Scalpharm informa ainda os seus Clientes, que sejam consumidores, da existência de uma plataforma de resolução de litígios em linha ("online") que pode ser utilizada quando as partes se encontrem domiciliadas num Estado Membro da U.E. - "Plataforma de RLL " e que é acessível através do endereço https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Para Queixas e Reclamações - nopleasure.nopleasure@gmail.com . Mais informações em Portal do Consumidor (www.consumidor.pt).
Se necessitar de esclarecimentos adicionais contacte-nos.
e-mail: scalpharm@gmail.com
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Esta declaração de garantia de privacidade de dados aplica-se especifica e exclusivamente ao serviço na Scalpharm acedido pelos utilizadores através do nosso site.
Na Scalpharm respeitamos as inquietações que possa ter sobre a sua privacidade e agradecemos a confiança que nos deposita.
Quando pedimos o seu nome, morada, telefone, entre outros, temos como objectivo fornecer-lhe o melhor serviço possível e manter uma relação mais próxima consigo. Com o seu registo, passamos a tratá-lo pelo seu nome próprio, ficamos mais próximos de si e podemos responder às suas necessidades ou pedidos com mais eficácia. Por estas razões e para que todos confiem cada vez mais na internet como meios de comunicação, é importante para a Scalpharm que todos os utilizadores dos seus serviços e visitantes das suas páginas tenham garantida a confidencialidade dos seus dados.
SEGURANÇA DOS DADOS
A Scalpharm está empenhada em proteger a segurança dos seus dados pessoais. A recolha e tratamento de dados realiza-se de forma segura que impede a sua perda ou manipulação. Todos os dados são inseridos num Servidor Seguro (SSL de 128 bits) que os encripta/codifica (transforma num código). Pode verificar que o seu browser identifica o nosso site como sendo seguro através do símbolo do cadeado que aparece junto ao nosso endereço e o prefixo https em vez de http.
Dispomos de uma diversidade de medidas de segurança da informação, alinhadas com as melhores práticas nacionais e internacionais, de modo a proteger os seus dados pessoais, incluindo controlos tecnológicos, medidas administrativas, técnicas, físicas e procedimentos que garantem a proteção dos seus dados pessoais, impedindo a sua utilização indevida, o acesso e divulgação não autorizada, a sua perda, a sua alteração indevida ou inadvertida, ou a sua destruição não autorizada. Assumimos em matéria de segurança da informação o mesmo compromisso de melhoria contínua pelo qual nos pautamos na nossa atividade diária.
Entre outras, destacamos as seguintes medidas:
i. Acesso restrito aos seus dados pessoais apenas por quem deles necessita para os objetivos que nos propusemos acima;
ii. Armazenamento e transferência de dados pessoais apenas de forma segura;
iii. Proteção dos sistemas de informação através de dispositivos que impeçam o acesso não autorizado aos seus dados pessoais;
iv. Implementação de mecanismos que garantem a salvaguarda da integridade e da qualidade dos seus dados pessoais;
v. Monitorização permanente dos sistemas de informação, com o objetivo de prevenir, detetar e impedir o uso indevido dos seus dados pessoais.
PARTILHA DE DADOS COM TERCEIROS
A Scalpharm pode contratar outras empresas para fornecerem serviços em seu nome, como, por exemplo, as entregas de encomendas por transportadora ou CTT que implicam o fornecimento dos dados pessoais necessários para a prestação do serviço em causa (nome, morada e telefone). Estas empresas foram escolhidos pela Scalpharm e deram garantias do cumprimento das leis e regulamentações aplicáveis, estando obrigadas a manter a confidencialidade das informações e proibidas de as utilizar para outros fins, atuando como subcontratantes da Scalpharm. Outras áreas que implicam a prestação de serviços por terceiros no exercício da nossa atividade, além do armazenamento e transporte de mercadorias, são o alojamento de sites, a gestão de cobranças e a faturação.
Os seus dados pessoais só serão comunicados a terceiros quando forem necessários ao processamento de encomendas. Salvo disposição em contrário, os seus dados pessoais não serão divulgados a terceiros para fins não permitidos por lei ou sem o seu consentimento explícito.
Os seus dados pessoais serão divulgados a pessoas singulares ou coletivas para:
- processar as vendas de produtos e sua faturação,
- escolher, embalar e despachar produtos,
- solucionar problemas relacionados com a venda de produtos,
- processar devoluções de produtos dos clientes.
Além disso, os seus dados pessoais podem ser comunicados à polícia ou às autoridades judiciais, em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis e mediante um pedido formal por parte das autoridades, para efeitos de prevenção de fraude contra nós (serviços anti-fraude). As entidades externas contratadas pela No Pleasure também terão acesso aos seus dados pessoais, tal como referido na presente Política de Privacidade, para os fins específicos indicados neste artigo. Em todas as circunstâncias acima referidas, o seu consentimento para o processamento de dados não será especificamente solicitado. Gostaríamos de informa-lo que a Scalpharm processa os dados pessoais dos seus utilizadores apenas para os fins que estão estritamente relacionados com o fornecimento de serviços através deste site. Não revelamos a sua identidade quando a finalidade para a qual os seus dados pessoais estão a ser processados pode ser obtida através de informações anónimas.
Os dados pessoais recolhidos neste sítio web poderão ser comunicados a outros países da União Europeia, que não Portugal, nos casos em que os seus pedidos dependam de fornecimento externo de mercadorias ou dependendo do país de destino das encomendas poderemos ter que recorrer a parceiros estrangeiros de modo a satisfazer as suas solicitudes. Em tal caso, a empresa declara que cumprirá rigorosamente quanto à determinação da adequabilidade do país de destino da informação no que respeita à proteção de dados pessoais e aos requisitos aplicáveis a tais transferências, nos termos legalmente previstos.
COMO É QUE A SCALPHARM USA OS SEUS DADOS PESSOAIS
Os seus dados pessoais são recolhidos e processados pela Scalpharm apenas para fins estritamente ligados ao uso deste site, aos seus serviços e à aquisição de produtos.
O utilizador, ao efetuar o seu registo ou compra online, garante expressamente à Scalpharm o seu consentimento em usar os seus dados pessoais e endereço, bem como os dados referentes às suas compras. Estes dados serão guardados e tratados informaticamente, podendo ser utilizados para fins de processamento de encomendas, comunicação de produtos, serviços, e quando autorizado, para campanhas promocionais ou publicitárias. Os dados pessoais dos utilizadores/clientes deste site, serão tratados de acordo e em conformidade com a Comissão Portuguesa de Proteção de Dados, disposta no Regulamento n. 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 da Lei de Proteção de dados (Lei n.º 67/98, 26 de Outubro).
Assim, os dados recolhidos neste site destinam-se ao processamento das encomendas e comunicação com os Clientes, processamento de pedidos de informação e de eventuais reclamações, análise estatística, bem como a respetiva utilização para efeitos de marketing quando autorizado pelo cliente.
Em particular, os seus dados pessoais podem ser tratados para os seguintes fins:
a) quando executa processos de compra de produtos vendidos neste site, incluindo a conclusão de acordos para a compra de produtos, recolhemos os seus dados pessoais (por exemplo, password, tamanho, endereço de e-mail, morada de entrega, e número de telefone) no formulário de compra, apenas para efeitos de venda, separação e transporte dos produtos encomendados por si;
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c) quando solicita assistência técnica, recolhemos os seus dados pessoais com o objetivo de lhe fornecer informação sobre o site.
d) quando indica um endereço de entrega diferente da sua ficha de cliente, recolhemos os seus dados pessoais a fim de processar a sua encomenda de acordo com as suas diretrizes.
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A Scalpharm irá recolher os seus dados pessoais, geralmente por via eletrónica, no entanto, em certas circunstâncias, os meios em papel podem ser utilizados (por exemplo, quando o tratamento dos seus dados pessoais é necessário para a prevenção de fraudes contra nós).
A Scalpharm poderá ainda ter acesso a dados pessoais de terceiros que são divulgados pelos utilizadores deste site, por exemplo, quando um utilizador compra um produto para ser enviado a um amigo, quando o utilizador que paga o produto é diferente do destinatário de tal produto, ou quando um utilizador deseja recomendar a um amigo um serviço prestado neste site ou a compra de um produto específico publicado neste site. Em todos os casos que tenha que divulgar informação de terceiros, deve obter o seu consentimento antes de nos fornecer os seus dados pessoais e informa-los sobre a nossa Política de Privacidade. O utilizador será a única pessoa responsável relativamente à divulgação de informações e dados de terceiros, bem como qualquer outro uso ilegal e incompatível de tais dados, caso não lhe tenha sido dado o seu consentimento.
Qualquer caso envolvendo a divulgação de dados sensíveis/ confidenciais à Scalpharm, o utilizador será a única pessoa responsável no âmbito da divulgação e utilização ilegal desses dados por terceiros.
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Iremos informá-lo caso os seus dados pessoais sejam obrigatórios ou facultativos, marcando com um asterisco (*) as informações que são obrigatórias preencher. O não preenchimento dos dados facultativos não resultará em qualquer penalização.
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DURANTE QUANTO TEMPO A SCALPHARM CONSERVA OS SEUS DADOS PESSOAIS
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3) Selecione a opção "Permitir definição dos dados locais (recomendado); $$contact-form$$
ENVIO E ENTREGA
O envio é feito por transportadora após receção e confirmação da encomenda.
Portes de Envio
O valor dos portes é calculado em função da localização da entrega e do peso total da encomenda. Durante o processo de compra é apresentado o valor dos portes que é adicionado ao total da encomenda.
Na tabela em baixo apresentamos-lhe o valor dos portes para encomendas de peso igual ou inferior a 5Kg (1.5Kg para as ilhas) e respetivos prazos de entrega:
Destino Peso Valor Prazo Observações
Portugal Continental (envio por transportadora)* Até 5Kg € 5,00 24 a 48Horas* Portes grátis para encomendas de valor superior a € 30,00
Portugal Continental (envio por CTT) Até 0.350Kg € 5,10 2/4 Dias Uteis Valido também para Apartados e Posta Restante.
Madeira e Açores Até 1.5Kg € 6,90 3/7 Dias Portes grátis para encomendas de valor superior a € 30,00 Sujeito a Confirmação **
Espanha Até 5Kg € 5,00 48 Horas Portes grátis para encomendas de valor superior a € 30,00 (envio por transportadora)
Outros Países Até 2Kg Sob Consulta ***
Todos os envios (CTT ou cujo peso ultrapasse o limite apresentado ) serão calculados tendo em conta o destino e o peso final. Todas as condições são apresentadas durante a finalização do pedido. A Scalpharm oferece os portes de envio para encomendas de valor superior a € 30,00 até um limite de 5kg, quando enviadas por transportadora.
A Scalpharm oferece os portes de envio para encomendas de valor superior a € 50,00 até um limite de 1.5kg, quando enviadas por CTT exclusivamente para os Açores e a Madeira **
Nota Importante - Informamos que os prazos de entrega poderão ser superiores ao apresentado em épocas especiais como Festividades (Natal e Passagem de Ano...) ou férias devido à sobrecarga natural de pedidos a que as transportadoras estão sujeitas nestes períodos.
Modos de Pagamento Disponíveis
Os modos de pagamento disponíveis na nossa loja on-line são
Transferência Bancária / MB WAY
Condições de Venda
O valor mínimo de compra é de € 5,00 em produtos (valor de portes não incluído).*Portes de grátis para encomendas de valor superior a € 30,00 até um limite de 5kg por transportadora.Todas as encomendas estão sujeitas a confirmação.Agradecemos o envio do comprovativo de pagamento para: scalpharm@gmail.com
Poderá sempre solicitar o envio das suas encomendas por CTT, basta selecionar essa opção no processo de compra, só para encomendas pagas por MB WAY.**O prazo estipulado para entrega das encomendas é considerado a partir de confirmação de pagamento pelas várias formas disponíveis, em caso de envios por CTT os prazos são correspondentes a tempo comercial (dias uteis).***Não efetuamos envios para fora da Europa. Dentro da comunidade europeia há variação de custo de portes que será comunicada por email após verificação do peso e destino final especifico. Se pretende informação antecipada por favor contacte-nos por email para: scalpharm@gmail.com